Sobre GitHub suporte

Sobre o Suporte do GitHub

As opções de suporte disponíveis para os usuários GitHub dependem dos produtos usados em suas contas pessoais, das organizações ou empresas das quais eles são membros e das instâncias GitHub Enterprise Server que eles gerenciam. Cada produto inclui um nível padrão de suporte e contas que usam GitHub Enterprise podem comprar Suporte do GitHub Premium.

Além de todos os benefícios do Suporte do GitHub Enterprise, os clientes do GitHub Enterprise podem comprar o Suporte do GitHub Premium, que oferece:

• Suporte gravado, em inglês, por meio do nosso portal de suporte 24 horas por dia, 7 dais por semana
• Suporte telefônico por meio de solicitação de retorno de chamada, em inglês, pelo nosso portal de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (quando necessário para a resolução do tíquete)
• Um Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) com tempos de resposta inicial garantidos
• Gerenciamento de incidentes e escalonamento
  • Os engenheiros de suporte, para clientes Premium, e os CREs (engenheiros de confiabilidade do cliente), para clientes Premium Plus, têm acesso direto aos recursos de engenharia de escalonamento, caso necessário, para agilizar a resolução de casos
  • Coordenador de incidentes disponível para gerenciar recursos técnicos na GitHub até que o problema subjacente seja mitigado ou totalmente resolvido
• Acesso a conteúdo premium
• Verificações de integridade
• Assistência de atualização do aplicativo: antes da atualização, revisamos seus planos de atualização, guias estratégicos e outros documentos e respondemos a perguntas específicas ao seu ambiente (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan somente)
• Horas de consultoria técnica (somente Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan)

Para saber mais, confira Sobre o Suporte Premium do GitHub.

Antes de Suporte do GitHubentrar em contato, verifique oGitHub Status para possíveis incidentes ativos que afetem os GitHub serviços. Para obter mais informações, consulte About GitHub status.

Com GitHub Enterprise, você tem acesso ao suporte em inglês e japonês.

Você pode traduzir comentários em inglês em um tíquete para espanhol, japonês, português (Brasil), chinês (simplificado), francês ou alemão. No entanto, ao responder a tíquetes, você deve usar o inglês, a menos que seu plano GitHub permita que você responda em japonês. Para saber mais, confira Visualizando e atualizando tíquetes de suporte.

Para entrar em contato Suporte do GitHub, visite o Portal de Suporte do GitHub. Para saber mais, confira Criando um tíquete de suporte.

A comunicação por email do suporte GitHub sempre será enviada de um endereço github.com ou githubsupport.com.

Escopo do suporte

Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo com o qual nossa equipe pode ajudar, poderemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora de Suporte do GitHub. Sua solicitação de suporte possivelmente estará fora do Suporte do GitHubescopo se a solicitação for principalmente sobre:

• Integrações de terceiros, como o Jira
• CI/CD, como Jenkins
• Azure DevOps (entre em contato com o Suporte do Azure)
• Criação de scripts
• Configuração de sistemas de autenticação externa, como provedores de identidade SAML
• Projetos de software livre
• Gravando ou depurando novas consultas para CodeQL
• Configurações do provedor de nuvem, como configuração de rede virtual, firewall personalizado ou regras de proxy
• Orquestração de contêineres, como configuração do Kubernetes ou redes
• Assistência detalhada com fluxos de trabalho e gerenciamento de dados
• Suporte abrangente para personalização e instalação de ferramentas em GitHub Actions imagens personalizadas
• Recursos em versão prévia. Os recursos Versão preliminar pública, versão prévia privada e versão prévia técnica estão fora do escopo de Suporte do GitHub.
• GitHub Copilot Sugestões
• GitHub Copilot dúvidas sobre consumo. Suporte do GitHub não audita nem divide o Copilot consumo de uso. O suporte pode explicar o modelo de cobrança e apontá-lo para a documentação de relatório de uso disponível, mas não pode determinar por que o uso parece alto ou por que o uso incluído foi esgotado mais cedo do que o esperado.
• Explicações sobre a cobrança por consumo. Suporte do GitHub não interpreta o relatório de uso ou as tendências de gastos para produtos de cobrança limitada GitHub , nem fornece recomendações com base nesses dados. Para obter mais informações, consulte Ciclos de cobrança.

GitHub Copilot fornece sugestões de código e respostas com tecnologia de IA. Conforme descrito em nossos termos legais, você tem total responsabilidade pelo seu código, incluindo pelas sugestões que optar por incorporar. A qualidade, a precisão, a relevância ou a funcionalidade das respostas de Copilot's podem nem sempre atender às suas expectativas, e erros podem ocorrer. Cabe a você decidir se deseja usar as sugestões de Copilot, e o GitHub recomenda enfaticamente a implementação de políticas e práticas razoáveis para impedir o uso de qualquer sugestão de forma que possa violar os direitos de terceiros. Isso inclui, mas não se limita a, usar os recursos de filtragem disponíveis em Copilot.

CopilotAs sugestões e saídas geradas estão fora do escopo do suporte. GitHub Suporte não pode garantir a correção ou a adequação das respostas de Copilot e não é responsável pelos resultados produzidos. Se tiver preocupações com sugestões específicas, examine todos os links e informações fornecidas para garantir a precisão e a conformidade com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte GitHub Copilot Termos e práticas recomendadas para usar Copilot.

Para obter suporte com os recursos de prévia pública, você pode entrar em contato com seu gerente de conta pelo Equipe de vendas do GitHub. Para obter suporte com os recursos versão prévia privada e versão prévia técnica, entre em contato com o grupo informado durante a sessão de onboarding de versão prévia privada ou com seu gerente de contas em Equipe de vendas do GitHub.

Para obter assistência com tópicos fora do escopo de suporte, para consultoria guiada, workshops ou treinamento para suas equipes, consulte os GitHub Serviços Especializados, que oferecem serviços especializados para ajudá-lo a otimizar o uso de nossa plataforma.

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

Sobre o status do GitHub

Você pode verificar se há incidentes que afetam GitHub os serviços no momento, incluindo GitHub Copilot a disponibilidade do modelo e exibir informações sobre incidentes passados na GitHubpágina Status.

Você também pode assinar e receber alertas por email, mensagem de texto e webhook sempre que houver um incidente afetando GitHub.

Você também pode usar a GitHub API de Status para verificar se há incidentes. Para obter mais informações, consulte GitHub a API de Status.

Sobre o direito ao suporte

Os proprietários de empreendimentos e gerentes de faturamento têm automaticamente acesso ao suporte, o que lhes permite criar, visualizar e comentar nos tíquetes de suporte associados à sua conta corporativa.

Os proprietários de empresas também podem adicionar direitos de suporte aos integrantes de organizações pertencentes à sua conta corporativa, permitindo que eles criem, visualizem e comentem pedidos de suporte. Para saber mais, confira Gerenciando direitos de suporte para sua empresa.

Sobre o Copilot no suporte do GitHub

Você pode receber respostas para perguntas relacionadas aos GitHub produtos e recursos antes de enviar um ticket de suporte usando Copilot no suporte do GitHub. Copilot no suporte do GitHub é uma ferramenta de IA que usa um modelo de linguagem grande para encontrar respostas para uma ampla variedade de consultas de suporte. Se Copilot no suporte do GitHub não puder responder sua pergunta, você poderá continuar enviando seu tíquete para Suporte do GitHub. Para saber mais, confira Sobre o Copilot no Suporte do GitHub.

Concedendo Suporte do GitHub acesso temporário a um repositório privado

Se Suporte do GitHub precisar acessar um repositório privado para atender à sua solicitação de suporte, o proprietário do repositório receberá um email com um link para aceitar ou recusar o acesso temporário. O proprietário terá 20 dias para aceitar ou negar a solicitação antes que a solicitação expire. Se o proprietário aceitar a solicitação, Suporte do GitHub terá acesso ao repositório por cinco dias. Durante essa janela, Suporte do GitHub a equipe com os privilégios necessários pode desbloquear o repositório por até duas horas de cada vez, e bloqueará o repositório novamente se o trabalho for concluído antecipadamente. Todo o Suporte do GitHub acesso da equipe gera eventos no log de auditoria, e a visibilidade do repositório não é afetada a qualquer momento.

Suporte do GitHub nunca acessará seus repositórios privados sem seu consentimento explícito. Para obter mais informações, confira os Termos de Serviço.

Entrando em contato com o GitHub Sales and GitHub Training

Para preços, licenciamento, renovações, cotações, pagamentos e outras perguntas relacionadas, entre em contato Equipe de vendas do GitHub.

Para saber mais sobre as opções de treinamento, incluindo treinamentos personalizados, consulte GitHubo site de treinamento.

Horário de funcionamento

Suporte em inglês

Para problemas não urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia e 5 dias por semana, exceto nos fins de semana e feriados nacionais dos EUA.

Suporte em japonês

Para problemas gerais não urgentes, o suporte em japonês está disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 17h JST, exceto durante os feriados nacionais no Japão.

Para obter uma lista completa de feriados nacionais dos EUA e do Japão observados, Suporte do GitHub Enterpriseconsulte os horários de feriados.

Calendário de feriados

Para problemas urgentes, nosso suporte está disponível em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive durante os feriados dos EUA e do Japão.

Feriados nos Estados Unidos

Suporte do GitHub Enterprise observa esses feriados nos EUA, mas nossa equipe de suporte global está disponível para responder a tíquetes urgentes.

Feriado	Data de observação
Dia de Ano Novo	1º de janeiro
Martin Luther King, Jr.	3ª segunda-feira de janeiro
Dia dos Presidentes	3ª segunda-feira de fevereiro
Dia do Memorial	Última segunda-feira de maio
Dia da Independência	4 de julho
Dia do Trabalho	1ª segunda-feira de setembro
Dia dos Veteranos	11 de novembro
Ação de Graças (Dia 1)	4ª quinta-feira de novembro
Ação de Graças (Dia 2)	4ª sexta-feira de novembro
Natal (Dia 1)	23 de dezembro
Natal (Dia 2)	24 de dezembro
Ano-Novo	31 de dezembro

Feriados no Japão

Suporte do GitHub Enterprise não fornece suporte em japonês em 28 de dezembro a 3 de janeiro, bem como nos feriados listados em 国民の祝𷌥について - 内閣府.

Resolução e fechamento de chamados de suporte

O Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar um tíquete resolvido após o fornecimento de uma explicação, uma recomendação, instruções de uso ou instruções de solução alternativa.

Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se o Suporte do GitHub Enterprise fechar um tíquete devido à falta de resposta, você poderá solicitar que o Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.

Leitura adicional

• Criando um tíquete de suporte
• Visualizando e atualizando tíquetes de suporte