Acerca de Soporte de GitHub
Las opciones de soporte técnico disponibles para GitHub los usuarios dependen de los productos utilizados por sus cuentas personales, de las organizaciones o empresas de las que son miembros y de las GitHub Enterprise Server instancias de las que administran. Cada producto incluye un nivel predeterminado de soporte técnico y cuentas que usan GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub.
| GitHub plan | GitHub Community Support | Soporte técnico estándar | Soporte empresarial | Soporte premium |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Disponible para comprar | |||
| GitHub Enterprise Server | Disponible para comprar |
Antes de ponerse en Soporte de GitHubcontacto con GitHub, compruebe respecto a cualquier incidente activo que pueda afectar a GitHub. Para obtener más información, consulte About GitHub status.
Si tu cuenta usa un plan de pago de GitHub, Copilot Business, o Copilot Enterprise, puedes ponerte en contacto directamente con Soporte de GitHub.
Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Discusiones de la comunidad de GitHub para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de GitHub para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.
Para notificar problemas de cuenta, seguridad y abuso, o para recibir soporte técnico asistido para una cuenta de pago, visite .Portal de soporte de GitHub Para más información, consulta Crear un ticket de soporte.
Puede ponerse en contacto con Soporte de GitHub en inglés.
Los comentarios en inglés de un vale se pueden traducir a español, japonés, portugués (Brasil), chino (simplificado), francés o alemán. Sin embargo, para responder a los vales, se debe usar inglés, a menos que GitHub permitan responder en japonés. Para más información, consulta Ver y actualizar los tickets de soporte.
La comunicación por correo electrónico desde el soporte de GitHub siempre se enviará desde una dirección github.com o githubsupport.com.
Alcance del soporte técnico
Si su solicitud de soporte técnico está fuera del ámbito de lo que nuestro equipo puede ayudarle, podemos recomendar los pasos siguientes para resolver el problema fuera de Soporte de GitHub. Es posible que la solicitud de soporte técnico esté fuera del Soporte de GitHubámbito si la solicitud está principalmente sobre:
- Integraciones de terceros, como Jira
- CI/CD, como Jenkins
- Azure DevOps (ponte en contacto con el soporte técnico de Azure.)
- Escritura de scripts
- Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
- Proyectos de código abierto
- Escribir o depurar nuevas consultas para CodeQL
- Configuraciones del proveedor de nube, como la configuración de red virtual, el firewall personalizado o las reglas de proxy
- Orquestación de contenedores, como la configuración de Kubernetes o las redes
- Asistencia detallada con flujos de trabajo y administración de datos
- Soporte integral para la personalización y la instalación de herramientas en GitHub Actions imágenes personalizadas
- Funciones en versión preliminar Las características Versión preliminar pública, versión preliminar privada y Versión preliminar técnica están fuera del ámbito de Soporte de GitHub.
- GitHub Copilot sugerencias
- GitHub Copilot preguntas sobre el consumo. Soporte de GitHub no audita ni desglosa el uso de Copilot. El soporte técnico puede explicar el modelo de facturación y apuntar a la documentación de informes de uso disponible, pero no puede determinar por qué el uso aparece alto o por qué se agotó el uso incluido antes de lo esperado.
- Explicaciones de la facturación por consumo. Soporte de GitHub no interpreta los informes de uso ni las tendencias de gasto de los productos de facturación medidos GitHub ni proporciona recomendaciones basadas en esos datos. Para obtener más información, vea Ciclos de facturación.
GitHub Copilot proporciona sugerencias y respuestas de código con tecnología de inteligencia artificial. Como se describe en nuestros términos legales, eres el único responsable de tu código, incluidas las sugerencias que decidas incorporar. Es posible que la calidad, la precisión, la relevancia o la funcionalidad de Copilotlas respuestas no siempre satisfagan sus expectativas y se produzcan errores. Es su decisión si usar las sugerencias de Copilot y GitHub recomienda encarecidamente implementar directivas y prácticas razonables para evitar el uso de cualquier sugerencia de una manera que pueda infringir los derechos de otros. Esto incluye, entre otros, el uso de las características de filtrado disponibles en Copilot.
Las sugerencias y los resultados generados por Copilot quedan fuera del alcance del soporte técnico. GitHub Soporte técnico no puede garantizar la corrección ni idoneidad de las respuestas de Copilot y no es responsable de los resultados generados. Si tienes alguna preocupación sobre sugerencias específicas, revisa todos los enlaces y la información proporcionados para garantizar su exactitud y que cumplen con tus requisitos. Para obtener más información, vea GitHub Copilot Términos y procedimientos recomendados para usar Copilot.
Para obtener ayuda con temas fuera del ámbito de soporte técnico, para consultoría guiada, talleres o formación para sus equipos, consulte con GitHub Servicios expertos, que ofrece servicios especializados para ayudarle a optimizar su uso de nuestra plataforma.
Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.
Acerca del estado de GitHub
Puede comprobar si hay incidentes que afectan actualmente a GitHub los servicios, incluida GitHub Copilot la disponibilidad del modelo, y ver información sobre los incidentes anteriores en GitHubla página Estado de .
También puede suscribirse y recibir alertas a través del correo electrónico, el mensaje de texto y el webhook siempre que haya un incidente que afecte a GitHub.
También puede usar la GitHub API de estado para comprobar si hay incidentes. Para obtener más información, consulte GitHub API de Estado.
Acerca de Compatibilidad de Copilot en GitHub
Puede recibir respuestas a preguntas relacionadas con los productos y características de GitHub antes de enviar una incidencia de soporte técnico, utilizando Compatibilidad de Copilot en GitHub. Compatibilidad de Copilot en GitHub es una herramienta con tecnología de inteligencia artificial que usa un modelo de lenguaje grande para encontrar respuestas a una amplia variedad de consultas de soporte técnico. Si Compatibilidad de Copilot en GitHub no puede responder a su pregunta, puede enviar su ticket a Soporte de GitHub. Para más información, consulta Acerca de Copilot en el soporte técnico de GitHub.
Concesión de Soporte de GitHub acceso temporal a un repositorio privado
Si Soporte de GitHub necesita acceder a un repositorio privado para abordar la solicitud de soporte técnico, el propietario del repositorio recibirá un correo electrónico con un vínculo para aceptar o rechazar el acceso temporal. El propietario tendrá 20 días para aceptar o rechazar la solicitud antes de que ésta caduque. Si el propietario acepta la solicitud, Soporte de GitHub tendrá acceso al repositorio durante cinco días. Durante esta ventana, Soporte de GitHub el personal con los privilegios necesarios puede desbloquear el repositorio durante hasta dos horas a la vez y volverá a interbloquear el repositorio si el trabajo se ha completado antes. Todo el Soporte de GitHub acceso del personal genera eventos de registro de auditoría y la visibilidad del repositorio no se ve afectada en ningún momento.
Soporte de GitHub nunca accederá a los repositorios privados sin su consentimiento explícito. Para obtener más información, consulta los términos del servicio.